Diante de uma sociedade industrializada a manufatura não se auto-sustenta sem os serviços e onde os mesmos possibilitam a produção. Com uma economia completamente globalizada, onde a vantagem competitiva de uma empresa está relacionada à sua capacidade de introduzir no mercado novos serviços e produtos, com um vasto conteúdo tecnológico e características de qualidade, desempenho, custo e distribuição que satisfaçam as exigências dos consumidores em geral. O processo determinante deve estar fundamentado nas estratégias adotadas pelas organizações tendo em vista enfrentarem os desafios que o mercado infundir.
Variedade de ofertas de produtos
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