Bens x Serviços

O bem é considerado um objeto que sofreu um processo de transformação (manufatura) para resultar no atendimento de uma necessidade de um cliente. Já o serviço compreende qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada.

Se você possui um carro, ele é um bem. Já ao transportar as pessoas, como os táxis, é considerado um serviço. Para facilitar o entendimento, vamos destacar as principais diferenças entre eles:

Serviços:

• Intangíveis;
• A produção e o consumo são simultâneos;
• Não pode ser transportado;
• É difícil julgar a qualidade;
• Alto contato com cliente.

Bens:

• Tangíveis;
• Podem ser estocados;
• A produção precede o consumo;
• Baixo nível de contato com consumidor;
• A qualidade é evidente.

Lançamento de um novo produto - Elementos essenciais

Quando uma empresa decide lançar um novo produto, é preciso uma atenção para determinados elementos, que precisam ser analisados preliminarmente. Ao determinar o produto para comercialização, é importante identificar a demanda do mercado e fazer um planejamento com base em seus objetivos, concebendo o produto de forma criativa e inovadora levando em conta o cliente e avaliando todos os riscos e processos.

Os recursos a serem utilizados, incluindo investimento, pessoal, suprimentos e instalações, são itens essenciais e que precisam ser estimados durante essa fase inicial. Juntamente com os recursos, deve-se investigar a tecnologia que envolve as fases do produto, desde sua produção até a sua permanência no mercado e, consequentemente, como será feita a manutenção. A logística é responsável por toda a gestão do armazenamento, circulação e distribuição do produto, garantindo satisfação e qualidade ao serviço. E finalmente, um elemento determinante para o sucesso do produto é analisar a concorrência. Deve-se acompanhar as características e diferenciais que fazem com que os clientes optem pela outra empresa, além de estar atento à qualidade, atendimento, preço, localização e demais pontos importantes para auxiliar nas ações a serem tomadas.

Pirâmide de Maslow

A pirâmide de Maslow determina as condições necessárias para que o ser humano atinjam a sua satisfação. Nela se encontram 5 necessidades, são elas:         

• Autorrealização: Moralidade, criatividade, espontaneidade, solução de  problemas, aceitação dos fatos.
• Estima: Autoestima, confiança, conquista, respeito dos outros e respeito aos outros.
• Social: Amizade, família, intimidade sexual.
• Segurança: Segurança do corpo, do emprego, de recursos, da moralidade, da família, da saúde.
• Fisiológicas: Respiração, comida, água, sexo, excreção.

O que é Engenharia do Produto

A Engenharia do Produto constitui-se em processos-chave de qualquer empresa que se proponha a competir por meio da criação de produtos próprios e da busca de liderança tecnológica. A antiga formula de sucesso - baseada em fazer um produto, produzi-lo a preços baixos e vende-lo em grande quantidade - não se aplica mais ao ambiente atual dos negócios. É preciso identificar a premissa de criação de valor que garantirá, no mercado, o êxito com os clientes e realizá-la em tempo adequado para aproveitar ao máximo a oportunidade que se apresenta. O sucesso será conquistado pelas empresas que sabem produzir valor de mercado - aquelas que podem entregar o que as pessoas querem comprar.

Assim sendo, a Engenharia do Produto inicia-se no entendimento das necessidades de mercado e terminando no final do ciclo de vida do produto.